Quand se rendre aux services d'accueil des urgences d'un centre hospitalier

Selon les rapports de la Direction de la Recherche, des Etudes, de l'Evaluation et des Statistiques (DREES), une proportion significative des passages aux urgences (parfois estimée entre 15 et 20 %) concerne les motifs qui ne nécessite pas une intervention hospitalière immédiate. Cette affluence contribue à l'engorgement des services d'accueil des urgences, rallonge les délais d'attente, et accentue les tensions sur les ressources humaines et matérielles, déjà sous pression en raison de la diminution des effectifs médicaux et paramédicaux.

Quand se rendre dans un service d'accueil des urgences ?

Un patient doit se rendre au service d'accueil des urgences dans les situations où sa vie ou sa santé est en danger immédiat, ou lorsqu'il présente des symptômes graves nécessitant une prise en charge rapide et spécialisée. Voici des exemples concrets  :

• Urgences vitales : Difficultés respiratoires sévères, douleur thoracique intense (infarctus possible), perte de conscience, hémorragie importante, signes d'accident vasculaire cérébral (paralysie soudaine, trouble de la parole).

• Situations graves : Fractures ouvertes, brûlures étendues, convulsions persistantes, fièvre élevée chez un nourrisson avec altération de l'état général.

• Doute sérieuse : Tout symptôme inhabituel et préoccupant qui survient brutalement et ne peut attendre une consultation en ville.

En dehors de ces cas, il est préférable de privilégier une consultation avec un médecin généraliste, une maison médicale de garde, ou un appel au centre 15 (SAMU) pour une régulation préalable.

Quelques recommandations :

• Tentez de contacter un médecin traitant ou une alternative en ville :

  • Si vous avez un médecin traitant, appelez le en priorité, même en cas d'indisponibilité immédiate, pour obtenir un rendez-vous ou des conseils.

  • En dehors des horaires d'ouverture, contactez une maison médicale de garde ou un service de permanence des soins ambulatoires.

• Utiliser la régulation médicale via le centre 15 :

  • Avant de se rendre aux urgences, appelez le 15 (ou le 112 en cas d'urgence vitale). Un médecin régulateur évaluera la situation et orientera vers la solution adaptée : consultation, envoi d'une équipe SMUR, ou déplacement aux urgences.

• Reconnaître les signes d'urgence réelle :

  • Sensibilisez vous aux symptômes graves (listés ci-dessus) qui justifient un recours immédiat aux urgences.

• Anticiper les soins non urgents :

  • Pour les problèmes de santé chroniques ou bénins (fièvre légère, douleur modérée sans aggravation), planifiez une consultation en ville dès que possible plutôt que de vous rendre aux urgences.

• S'informer sur les services locaux :

  • Renseignez-vous sur les structures de soins disponibles près de chez vous (pharmacies, centres de santé, SOS Médecins) pour éviter un déplacement systématique à l'hôpital.

• Adopter une démarche proactive :

  • Si vous n'avez pas de médecin traitant, inscrivez vous auprès d'un nouveau praticien, signalez vous à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM), ou contactez la CPTS Porte de France Moselle. Ces organismes peuvent faciliter cette recherche dans le cadre de leur mission d'accès aux soins.